A 参加には「ホビマ会員」および「THO参加登録」が必要です。
公式サイトでアカウントを作成し、THOのマイページを取得してください。
また、TFOで商品を購入する場合や出品する場合は、すべての会員登録項目への入力が必要になります。
ご自身のTHOマイページから追加登録を行ってください。

A いいえ、参加費は掛かりません。
どなたでも無料でご参加いただけます。

A はい、可能ですが閲覧のみとなります。18歳未満の方の商品購入や出品はできません。

A 基本、プレミアムデイ1日と本開催期間15日の計16日間で構成されています。
開催期間中は24時間オンラインで参加可能です。
開始時間や終了時間は公式サイトでご確認ください。

A プレミアムデイは、本開催の前日にSプレミアム会員およびプレミアム会員限定で参加できる特別な開催日です。

A プレミアムデイでは、一般参加者よりも一足早く商品を購入できます。
一方、通常開催とは本開催のことを指し、すべてのホビマ会員の方がご参加いただける期間です。

A 出品にはホビマ会員へのご入会とTHO参加登録が必要です。
THOマイページがご利用できるようになりましたら、そこから「会員出品者」として出品していただけます。出品料は無料です。

A いいえ、THOはオンライン上で開催されるイベントです。
自宅や出先などからインターネットを通じて参加できます。

A 参加登録自体は数分で完了します。

A マイページから住所や支払い方法などの一部情報を変更できますが、登録メールアドレスの変更には運営の承認が必要です。

A THOの公式サイト内の出品ページから購入できます。

A 一部の商品では「自動値引き」や「メッセージによる価格交渉」が可能です。商品ページに記載があります。

A 商品ページに「価格交渉」ボタンが表示されている商品は、「自動値引きによる価格交渉」が可能です。
また、ボタンが無い場合でも「メッセージ」から価格交渉をしていただく事もできます。
ただし、「値引交渉はご遠慮ください」という赤文字の表示が商品ページにある場合は、できれば交渉は避けた方がよいでしょう。

A 出品者が商品の値引きに応じたくない商品については、商品ページの価格の下あたりに「この商品の値引き交渉はご遠慮ください」といった表示がでます。 この表示がある商品に関しては、価格交渉を控えましょう。

A 「自動値引きシステム」で価格交渉が成立した場合は、成立した日の23時59分までに購入する必要があります。
「メッセージ」により出品者と話合いの上成立した場合は、出品者によって有効期限が決められます。それまでに決済を完了させてください。

A クレジットカード、銀行振込、インターネットバンク決済、Pay-easy（準備中）などが利用できます。

A 3Dセキュア認証のエラーが原因の場合があります。
別のカードや決済方法をお試しください。

A 購入者によるHOLD機能はありませんが、一部の高額商品は「特別取引」による取り置きが可能です。
また、出品者に対して「HOLD申請」を行い、承諾してもらえた場合に限り、HOLDがすることができます。

A 商品を一時的に購入者または購入を検討している方のために確保する仕組みです。原則、出品者の判断で行われます。

A 特別取引の場合、購入者と出品者の合意によって期間を設定できます。

A 特別取引によるHOLD後のキャンセルは原則不可ですが、事前の合意があれば例外的に可能な場合もあります。

A 「おまとめ発送」と「通常発送（出品者からの直接発送）」の2種類があります。商品ページで確認してください。

A 購入した商品をTHO配送センターに集めて、まとめて発送される方法です。
複数の商品をまとめて発送できるため、送料を抑えられます。
ただし、THO開催終了後に配送センターでまとめられ手からの発送となるため、商品のお届けまでに時間が掛かります。

A 出品者（ディーラー）から直接発送される方法です。
通常商品のほか、特定の商品（繊細なもの、高額品、少額品、大型品など）で利用されます。

A 「おまとめ発送」の送料は発送地域や商品サイズにより異なります。
基本送料は関東980円（税込1,078円）～です。
「通常発送」の送料は、出品者によって決められます。

A 商品の大きさや重量により、決済時の送料と実際の送料に差額が生じた場合、追加請求が発生することがあります。

A 通常発送は出品者から直接発送され、おまとめ発送はTHO配送センター経由で発送されます。

A はい、通常発送では出品者が直接発送するため、購入者の住所を知ることになります。
購入者は、「通常商品」の商品を注文した時点で、発送先等の情報を出品者に提供することに同意したとことになります。
なお、出品者は提供される購入者の個人情報の取扱い、および発送利用後の破棄義務について事前に同意しています。

A 「おまとめ発送」の商品は、出品者から直接発送される「通常発送」と比べて時間が掛かります。一度THO配送センターに全ての商品がまとめられ、そこから購入者ごとに個別に発送される仕組みです。
発送までの期間は、開催終了から10日～2週間ほどで発送が開始される予定です。
ただし、商品や出品者の都合によっては更に時間のかかる場合もございます。

A 申し訳ありませんが、購入確定後の発送方法の変更はできません。

A おまとめ発送を選択した場合、複数の商品を同梱して発送できます。
通常発送では出品者による判断となります。
おまとめ発送の商品と通常発送の商品の同梱はできません。

A 商品の内容、状態、欠品がないかを確認してください。 万が一不備があった場合は、受取から3日以内に「おまとめ発送」の場合は運営に、 「通常発送」の場合は出品者に連絡してください。

A はい、THOマイページの購入リストから「受取連絡」を行ってください。
受取連絡後に出品者へ代金が支払われます。

A 受取連絡をしないまま10日を経過すると、自動的に「問題なく受け取られた」と判断されます。

A 故意に受け取り拒否をした場合、商品代金・送料などの損害金を請求される場合があります。

A 到着後3日以内に、「通常発送」の場合は出品者に、「おまとめ発送」の場合は実行委員会へ連絡してください。
状況によっては修理・交換、またはキャンセルが可能です。
なお、運送会社が原因の場合もありますので、必ず外箱(外層)が破損しているか確認していただき、 破損している場合は「写真」を取っておいてください。念のため、現物も保管しておくことをお勧めします。

A 速やかに実行委員会へ連絡し、指示に従ってください。
返送費用や補償が提供されます。

A 出品者に連絡し、返品または交換などの対応を依頼してください。
出品者と連絡が取れない場合は運営に相談してください。
なお、出品者の保証条件により保証対応がされない場合もございます。

A まずは、破損していた外箱を保管し、到着時の状態を写真撮影しておいてください。
次に中の商品に破損が無いか確認をお願いします。
破損があった場合は、速やかに発送元「おまとめ発送」では実行委員会に、「通常発送」では出品者に連絡して、保証の条件や対応方法を確認してください。
なお、商品本体に影響がない場合は、保証の対象外となります。

A 10日経過後に自動的に受取確認済となりますが、商品に問題があれば早めに運営に連絡してください。

A 長期間不在などで受け取れない場合、一定期間保管された後、返送されることがあります。

A 商品合計額が6,000円未満の場合は198円、6,000円以上の場合は購入額の2.8％の手数料がかかります （ただし、Sプレミアム会員は無料です）。

A 会員の過失による過剰金などの返金が発生した場合には振込事務手数料498円が発生します。

A 購入時の送料と実際の送料に差がある場合、追加請求が発生することがあります。(特に大型商品など)

A 基本的に商品を購入された際に一緒にご請求させていただきます。
商品代金と共にお支払ください。

A 抽選自体は無料ですが、当選した場合は必ず購入しなければなりません。

A 振込手数料は購入者負担となります。

A Sプレミアム会員は、購入時のシステム手数料、梱包料が無料になります。 ただし、プレミアム会員は無料にはなりません。

A システム手数料、送料、梱包手数料などが別途発生する場合があります。

A 運送会社へ追加料金を支払うことで運送保険を付帯することが可能です。
高額商品の場合などでは、出品者に相談してください。

A クレジットカード決済の場合はカード会社経由で返金され、銀行振込の場合は指定口座へ振り込まれます。

A 出品される全ての商品に出品者による「本物(正規品)保証」が付きます。
具体的な保証の期間や対応方法は出品者によって異なるため、商品ページや出品者詳細ページにて保証条件をご確認ください。
また、各種保証条件に適合していても、THOで購入した商品でなければ適用されません。
購入した商品には「購入証明書」が発行されますので、「注文履歴」から必ず保管しておいてください。

A 受取後3日以内に連絡すれば、出品者により返品・交換対応を検討されます。

A はい、出品者ごとに保証の有無や対応方法が異なります。購入前にご確認ください。

A 商品到着後3日以内に連絡すれば、返品が可能な場合があります。

A 出品者に連絡し、修理や返品対応を相談してください。

A ジャンク品やノークレーム・ノーリターン品は保証の対象外です。

A 受取後すぐに状態を確認し、問題があれば早めに連絡してください。

A 出品者により、独自の保証を提供している場合があります。

A 商品不良の場合は出品者負担、購入者都合の場合は購入者負担となります。

A 商品受取後3日以内に連絡を行い、商品代金が出品者に支払われる前の段階では、 運営が購入者の指定口座に返金させていただきます。
本物保証の対象や暫くしてから不具合が発覚したなどの理由で返金が確定した場合は、 すでに商品代金が出品者に支払われている状態であるため、出品者より直接返金をしてもらってください。
ただし、購入者が出品者へ返金先の情報を伝えたくない場合は、運営を介して返金する方法もございます。
その場合は、運営にご連絡いただき、出品者から運営に返金が確認された後、購入者様にご返金処理をさせていただきます。

A THOをはじめとするホビマコンテンツに参加されるための公式会員制度で、 会員には「無料会員」「プレミアム会員」「Sプレミアム会員」の3種類があります。

A システム手数料の免除、プレミアムデイ参加、価格交渉機能などの特典があります。

A 「S(スーパー)プレミアム会員」の略で、プレミアム会員よりもさらに特典の多い最上位会員です。
特別なイベントに優先参加できたり、多くの手数料が無料になるなどの優待をお受けいただく事ができます。
また、THOでは商品により「Sプレ会員価格」が設定され、一般よりも安い価格で購入することができます。

A はい、いつでも入会可能です。

A 月額498円(税込548円)です。年間プランだと2か月分が割引されます。

A はい、Sプレ・プレミアム会員であれば参加可能です。

A はい、送料は別途かかります。

A 公式サイトで 比較表 をご確認ください。

A はい、いつでもアップグレードやダウングレードが可能です。
ただし、会員出品者として出品を行っている方は、出品しているTHOの開催が終了し、商品が全て購入者のもとに届くまで、ダウングレードや解約は認められません。

A クレジットカード決済でお願いしております。
お支払は毎月(年間プランの場合は毎年)自動で引き落としされる課金制となります。

A 出品には「ホビマ会員」のご入会とTHOへの参加登録が必要です。
登録後、マイページから「出品者登録する」をクリックして必要事項に入力し、「会員出品者利用規約」に同意していただきます。
手続きを完了しましたら「出品管理ページ」がご利用できますので、そこから商品を登録し、出品することができます。

A 商品画像、商品説明、販売価格、発送方法などの情報を準備してください。

A ビンテージトイ、プレミアムトイ、フィギュア、模型などオールジャンルのトイが対象です。
ただし、一部、出品不可の商品もありますのでガイドラインをご確認ください。

A 出品は無料ですが、販売成立時に販売手数料が発生します。
販売手数料の詳細は、 「トイハンターズで売る」 のページをご確認ください。

A 出品期間中に売れなかった場合は、保存した商品ページから次回の再出品が可能です。
また、商品登録情報に「継続出品する」を選択しておくと、その商品が売れるまで、毎回、自動で出品され続けます。

A 「おまとめ発送」または「通常発送」、もしくは「どちらか選択可能(購入者が選択)」のいずれかを選択できます。

A 商品の状態、サイズ、付属品の有無、発送方法などを詳しく記載してください。

A 商品の全体像が分かる画像を最低1枚以上掲載してください。
商品に不具合や特筆すべき部分がある場合は、必ずその部分の画像を掲載するようにしてください。
あえて分かりづらく撮影して掲載する、その部分を見えないように撮影するといったグレーな販売行為は禁止しています。ご注意ください。
また、露出のある商品などにおいてはスカート内部の画像や露出部分を掲載することは禁止されています。

A はい、出品後でも価格を変更できます。ただし、購入手続きを始めている状態時や販売後では変更することができません。

A 商品が未購入であれば、出品者のマイページからキャンセルが可能です。

A THOマイページの購入履歴から出品者や運営に問い合わせをしてください。
すでに発送済の場合は、配送業者に連絡をしてください。
出品者から長期間発送されない状態が続いている場合は運営に連絡をしてください。 調査確認後、運営より代金を返金致します。

A 出品ページと異なる場合は、出品者に連絡し返品・交換の対応を依頼してください。
ただし、色の違いの場合は購入者が利用しているPC、タブレット等の機器により異なって見える場合があります。
そうした原因による返品や保証は受けてもらえない場合がありますので事前に商品ページの説明や保証内容を確認してから購入してください。

A 「おまとめ発送」の場合は運営に報告し、調査を依頼してください。状況に応じて補償が受けられます。
「通常発送」の場合は、出品者に連絡し、発送伝票や配送業者からの情報から、業者への確認と紛失が確定した場合は保証請求を行ってください。

A 出品者に連絡し、返品・交換の対応を依頼してください。出品者と連絡が取れない場合は運営に相談してください。
「おまとめ発送」の場合は、最初に運営に連絡をしてください。
運営よりTHO配送センターならびに出品者に確認を取り、購入者様に対応結果をご報告いたします。

A 運営へ問い合わせてください。状況に応じて仲介対応を行います。

A 運営にご連絡ください。
主に「誤って退会してしまった」というケースが多いかと思われますが、 このようなケースでは変更直後であれば、訂正を承ることが可能です。
ただし、一定期間が過ぎてしまいますと、改めてご入会いただく必要がございます。

A 購入後30分以内であれば、注文履歴ページからキャンセルが可能です。
それ以降は如何なる場合においてもキャンセルすることはできません。
購入後は、ご自身が注文した商品に間違いが無かったか、必ず「注文履歴」から内容を確認するようにしてください。

A 価格交渉中でも他の人が購入できるため、確実に欲しい場合は早めに決済してください。

A 価格交渉は購入を保証するものではないため、交渉中に他の人が購入することもあります。
ただし、出品者に「HOLD」をお願いして承諾してもらえた場合は、「HOLD」期間中に限り商品が確保された状態となります。

A 購入前であれば価格を変更できますが、購入後の価格変更はできません。
もしくは購入者と相談して売買契約を解除してください。運営への連絡も必須です。

A パスワードを再設定するか、運営に問い合わせてください。

A クレジットカードの限度額や3Dセキュア設定を確認し、別の決済方法を試してください。

A アカウントの一時停止、取引制限、最悪の場合はアカウント停止処分となります。

A 購入者が取引完了後に、出品者の対応や商品の状態を評価できます。

A 商品ページの「出品者へメッセージを送る」ボタンから各種内容を送信できます。

A 抽選販売の当選後は、キャンセルできません。

A 運営に連絡して、アカウント削除の申請を行ってください。
「退会」希望の場合は、ホビマ会員マイページより「退会手続き」を行ってください。

A 運営へ報告し、対応を依頼してください。

A 返金を受けた場合は商品を返送する必要があります。運営に連絡してください。

A 公式サイトの「お問い合わせ」フォームからメッセージを送るか、サポートメールへ連絡してください。