安心してご利用いただける、ホビー特化型フリーマーケットへ
THO（トイハンターズ・オンライン）は、すべてのホビーファンが、安心して売買を楽しめるフリーマーケットを目指しています。
「知らない相手との取引はちょっと不安…」
「商品が届かなかったらどうしよう…」
「もし偽物を掴まされたら…」
そんなご心配がある方も、どうぞご安心ください。
THOでは、万一トラブルが発生した際には、運営が直接介入し、迅速かつ丁寧に問題解決に取り組みます。
また、どうしても回避が難しかった詐欺的行為や悪質なトラブルに巻き込まれてしまった場合でも、取引代金の補償制度があります。
さらに、模倣品・違法出品・詐欺行為などの悪質行為には毅然とした姿勢で対応。
必要に応じて、運営が法的措置をとり、二度と同じ被害が起こらないよう、再発防止と安全性の強化に努めています。
安心して参加できる環境づくりこそが、ホビーを心から楽しめる第一歩。
あなたのホビーライフを、THOが全力でサポートします。
トラブルが起きてしまったときは
THOでは、安心して取引していただけるよう、トラブル時の対応手順を明確にしています。
万が一、商品に不備があったり、やり取りがうまく進まない場合は、以下の流れに沿って対応をお願いいたします。
■ トラブル時の基本的な流れ
- まずは出品者と直接話し合いをしてください。
商品の状態や説明との相違など、まずは当事者同士で解決を図ることが基本となります。
- 話し合いが難航したり、出品者と連絡が取れない場合は、運営にご連絡ください。
やり取りの記録や状況をお知らせいただければ、運営が内容を確認します。
- 運営が公平な立場から調査を行い、状況に応じて両者の間に入り、解決に向けて対応します。
運営が公平な立場から調査を行い、状況に応じて両者の間に入り、解決に向けて対応します。
■ 購入者の方へご協力のお願い
トラブル解決には、できるだけ早い連絡と正確な情報の共有が大切です。
以下の点にご注意ください。
- 商品到着後、「商品に問題があった」場合は、必ず3日以内に「受取連絡」から出品者へ連絡してください。 「受取連絡」から何も連絡をせずにいると、10日後に「問題なく受け取れた」という判断に至り、出品者に代金が振り込まれてしまいます。 「受取連絡」から「問題があった」ことを選択して連絡を入れることにより、出品者への代金振込が一旦、保留されます。
- やり取りの内容（メッセージなど）と、状況をできるだけ詳しく運営にお伝えください。
- 商品が手元にある場合は、その状態を保ったまま保管し、まずは写真画像をお送りください。
- THO参加時に「本人確認」を行っている、いないに関わらず、トラブル発生時にはご本人確認が必要となります。ご協力ください。
◆ 特に以下のようなケースにおいて、出品者との話合いや解決ができない場合は、運営までご相談ください
- 商品画像と大きく異なる商品が届いた場合
- 主観の範囲を超える明らかな違いがあった場合
- 商品説明と実際の商品が大きく異なっていた場合
- 出品者による過失・故意の可能性がある取引の場合
- 出品者と連絡が取れない、または誠実な対応が得られない場合
- 詐欺的な行為や悪質な対応に巻き込まれたと感じた場合
保証について
■ 万が一の時も安心。THOの「取引代金保証制度」
取引は安心・安全に行っていただけることが基本ですが、
どんなに気をつけていても、予期せぬトラブルが起きることはあります。
THOでは、そうした「もしものとき」にも備えて、
購入者を守るための「取引代金保証制度」をご用意しています。
この保証には、大きく分けて2つのパターンがあります。
出品者の保証
■ 本物保証(必須条件)
◆ 本物保証に関する基本方針
本物保証は、すべての出品商品に対して出品者が責任を持ち、正規品・合法品であることを保証する制度です。
この取り組みは、第三国などで無許可に製造・流通される違法コピー品や、無版権・無許諾の複製品を排除し、健全な取引環境を守ることを目的としています。
昨今、多くのフリマアプリやネットオークションで偽造品が当たり前のように出回っている現状を踏まえ、THOでは“本物だけが集まる”信頼性の高いマーケットを目指しています。
購入者の皆さまには本趣旨をご理解のうえ、万一、違法品が出品されていると判明した場合には絶対に購入はせず、「違反申告」や「運営への報告」にご協力をお願いいたします。
◆ 保証の具体的な内容
詳細な保証条件は出品者により任意に設定されていますが、基本的に出品商品が無版権品・偽造品・模造品・海賊版などであった場合、出品者がその責任を負い、購入者に対して全額返金等の対応を行うというものです。
この保証は、購入者の受取連絡や初期不良の申告期間とは別に適用され、受取後しばらく経ってから商品が違法品であったと判明した場合にも有効です。
なお、保証期間や“偽物”と判断(証明)される条件などの詳細は、出品者によって個別に定められています。それら条件の内容は、出品者情報ページの「出品者の保証条件」に記載されていますのでご確認ください。
◆ 出品者から「本物保証書」の発行はありません
出品者は、出品する商品ごとに「本物保証の保証書」を発行してはおりません。
「本物保証」の適用は、THOで購入した商品であり、なおかつ購入者本人またはその家族様に限定されます。
購入者は、商品を購入した際に「注文履歴」から「THO購入証明書(商品画像付き)」がWeb上で発行されますので、それが「保証書」の代わりとなります。
商品をご購入後、必ず「購入証明書」を保管していただく様お願いします。
■ 品質保証
◆ 品質保証に関する基本方針
品質保証は、出品者が「商品ページに記載された内容と、実際に購入者へ届く商品が同じであること」を保証する制度です。
具体的には、届いた商品が商品説明や画像と著しく異なる場合に適用されます。
たとえば、出品者の過失により破損や傷が分らず販売してしまった場合、そのほか傷や破損があることを承知していたにもかかわらず、それを十分に説明せず、
写真にも映らないよう工夫して出品していた場合なども該当します。
このような、いわゆる「グレーな出品」や、誤解を招くような表現・掲載方法も、THOでは禁止しています。
この保証制度には、出品者のミスや誤りを含め、故意や過失によるトラブルを未然に防ぎ、
誤出品・グレー出品・悪質出品の抑止を図るという目的も含まれています。
◆ 保証の具体的な内容
「本物保証」と同様に、詳細な保証条件は出品者により任意に設定されています。
出品者情報ページに記載されている「出品者の保証条件」をご確認ください。
■ 出品者による購入者への返品・返金保証について
THOでは、購入者が安心して取引できる環境を維持するために、出品者による返品・返金対応を原則とした「購入者保証」へのご協力をお願いしております。
以下に、返品・返金の流れおよび対応時の費用負担に関する規定を記載いたします。
1, 返金保証となった場合の対応方法
出品者との話し合いの中で、返品・返金、または値引き対応などによる取引の解決が確定した際は、下記いずれかのケースに応じて、適切な手続きをお願いいたします。
A-【出品者が商品代金をすでに受け取っている場合】
THOより商品代金が既に出品者に支払われた後に返金対応が必要となった場合は、以下いずれかの方法で返金手続きが行われます。
▶ 出品者から直接、購入者に返金される場合
購入者が返金用の振込先を直接出品者に伝え、返金してもらってください。
▶ THO実行委員会を介して返金する場合
購入者が個人情報（振込先など）を出品者に開示したくない場合は、THO実行委員会を通じて返金を行うことが可能です。
その際は「運営への各種連絡」フォームより、以下の情報を記載のうえご連絡ください。
- 該当取引の商品ID・商品名
- 出品者のIDまたはニックネーム
- 返金となった理由（簡潔で構いません）
- 返金内容（全額返金・一部返金・値引きのいずれか）
- 金額の詳細
- 購入者様の返金を受ける振込先口座情報
- 購入者様のID、お名前
出品者から運営の口座へ返金額の入金が確認でき次第、THOが購入者へ返金を行います。
B-【 出品者が商品代金をまだ受け取っていない場合（THOが代金を預かっている状態）】
THOが商品代金を預かっている段階で、出品者と購入者の間で返品や値引きなどの対応が合意・確定した場合には、THOが購入者への返金処理を直接行います。
その際、出品者は「運営への各種連絡」フォームより、以下の情報を報告してください。
- 該当取引の商品ID・商品名
- 購入者との間で確定した対応内容（全額返金／一部返金／値引き など）
- 合意に至った理由や経緯（簡潔で構いません）
- 金額の詳細
- 購入者様の返金を受ける振込先口座情報
- 購入者様のID、お名前
上記の報告を受け、THOは購入者への返金処理を行い、出品者への売上支払を停止いたします。 運営の保証
■ ユーザー間トラブルにおけるTHOの保証
- 問題解決および保証に関する基本方針
THOでは、ユーザー間において発生したトラブル（詐欺的行為・不正返品・代金未払い等）について、原則として当事者同士の話し合いにより解決していただくものとします。
そのため、これらのトラブルにより発生した損害や損失について、当社（THO）が保証を行う義務を負うものではありません。
- 保証対応の例外について
ただし、THOのプラットフォーム上で行われた正規の取引において、購入者または出品者が事前に注意義務を果たしていたにもかかわらず、その努力では回避できない詐欺的行為に巻き込まれた場合、THOは被害状況を慎重に審査のうえ、例外的に被害金額の一部または全額を補償する場合があります。
補償の可否および金額は、THOが設ける審査会の判断に基づき決定され、当該判断は最終決定として扱われます。
- 保証審査および対応基準
THOでは、重大なトラブルに対しては、社内および必要に応じて外部の専門家を含めた審査会を設置し、取引の経緯・証拠・被害の実態を総合的に調査・判断いたします。
- 被害額3万円以下の案件については、迅速な対応を行うため、簡易な審査にて補償の可否を決定いたします。
- 被害額3万円を超える高額案件については、慎重かつ詳細な調査を行うため、審査完了までお時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。
(補足)
審査は、THOの信頼性維持とユーザー保護の観点から厳正に行います。
虚偽の申告や故意の操作が確認された場合には、補償対象外とし、アカウント制限などの措置を講じる場合がございます。
- 保証対象となる取引の条件(購入者向け)
以下の条件すべてを満たす場合に限り、THOによる補償の対象となる可能性があります。
- 出品者および購入者の双方が、THOにおいて本人確認（KYC）を完了していること
- 購入者に重大な過失や契約違反がないこと
- 購入者が、THOの利用規約・出品規定・各種ルールを遵守していること
- 当該トラブルが、購入者の努力や注意義務では回避困難な性質のものであること
- 購入者が、THOの推奨するトラブル回避策（例：商品状態の事前確認など）を実施していたこと 実施していた内容によって、保証額が変動する場合がございます
- 購入者が商品受取時の商品状態を証明できる記録（画像・動画など）を保持していること
- 出品時の商品情報（説明・写真など）が、実物と異なる点を説明または証明できること
- THOが当該トラブルの加害者に対し、訴訟・損害賠償請求等の法的措置を講じる際に、必要な情報提供や証言等ご協力いただけること
- 保証対象とならない取引の条件
以下のいずれかに該当する場合は、補償の対象外とさせていただきます。
- 出品者もしくは購入者のいずれか、または双方が本人確認を完了していない場合
- 購入者が、THOの利用規約・出品ルール・関連ポリシーに違反している場合
- トラブルの発生に、購入者側の明確な過失や故意、注意義務違反が認められる場合
- 購入者が、THO上で「問題なく受け取った」と受取完了処理を行っている場合 ただし、商品特性上、真贋・品質判定が困難な場合は再審査の対象とする場合があります
- 購入者が、THOが定めまたは推奨する事前のトラブル回避策（例：商品状態の確認、識別情報の保存、追跡付き配送の利用など）を実施していなかった場合
- 配達記録（追跡番号・配達完了記録等）が残らない発送方法を利用し、商品の発送・受取を行った場合
- 商品の発送証明（追跡番号・配送記録など）が一切確認できない場合
- 購入者が、過去に補償制度を濫用・虚偽申告した履歴がある場合
- 明らかに第三者間での私的なやりとり（THOを介さない取引）が絡む場合
- 出品者または購入者のいずれかに「悪い」の評価が5%以上ある場合
- 購入者が、商品を受け取った日から3日以内に商品の不備、破損、問題があったことを受取連絡していなかった場合
- 補償上限について
通常補償の上限金額は原則として3万円までとします。これを超える高額取引については、特別審査のうえ個別対応を行います。
特に以下のいずれかに該当する場合には、審査会の判断により補償金額の一部または全額の引き上げを行うことがあります。
- 当該トラブルが極めて悪質であると判断される場合
- 購入者がTHOにおいて高い信頼性を有し、取引実績（評価、累計取引数・取引額、活動年数など）に優れていると認められる場合
- その他、当社が特例として補償の拡大が妥当と判断した場合
なお、補償金額の増額については審査結果に基づき個別に判断され、必ずしも増額が保証されるものではありません。
(補足)
補償申請は、当該取引の完了日または問題発生日から30日以内に行われなければなりません。 商品に破損や問題があった場合の「受取連絡」期限(到着後3日以内の連絡)とは異なりますのでご注意ください。
- 補償額の算定基準について
補償対象となる取引において、当社が補償すべき金額の算定は、実際の取引価格を基準とすることを原則とします。
ただし、当該商品の取引価格が市場相場や正規販売価格と著しく乖離している場合、または出品者と購入者が結託した不正な取引が疑われる場合には、 当社の判断により、市場価格・原価・一般的な評価額などを参考として補償額を再算定することがあります。
その際、当社は、第三者機関・市場情報・販売実績等を用いて適正な価格評価を行うものとし、実際の取引価格をそのまま補償する義務を負うものではありません。
- THO運営による訴訟および法的措置について
当社（THO）は、プラットフォーム上で発生した取引に関して、出品者または購入者のいずれかに対して補償を行った場合、 当該トラブルの加害者と判断される相手方に対し、法的責任を追及するための措置（訴訟・損害賠償請求・刑事告訴等）を原則として実施いたします。
この措置は、被害額の大小にかかわらず、THOの健全な運営と信頼性を維持し、悪質な出品者または購入者の排除を目的とするものです。
なお、補償を受けた被害者の方には、当社が当該トラブルに関して法的措置（訴訟・警察への通報等）を行う際、当社・弁護士・警察・裁判所等からの要請に応じ、 情報提供や証言、資料提出などにご協力いただくことがございます。
これらは、補償制度の適正な運用と、健全なプラットフォーム維持のために必要な対応であるため、補償を受けるにあたっては、事前にご同意いただくものといたします。
以上のように、THOでは様々な保証体制をご用意していますが、 何よりも大切なのは、参加される皆さま一人ひとりが、安心・安全な取引を心がけていただくことです。
健全で信頼できるホビー専門フリーマーケットを一緒に育てていくため、 引き続き、皆さまのご理解とご協力をどうぞよろしくお願いいたします。
