本物保証

本物保証とは、出品する商品が本物(生産、製造された商品の場合は正規品)であることを出品者が保証するものであり、またその商品が偽物、贋物であった場合、 販売した出品者は購入者に対して保証を行うことを言います。

• 本物保証の対象

  本物保証の対象は、購入した商品が以下の条件に当てはまる場合となります。

  • 購入後、偽物もしくは贋物、非正規品、海賊版であることが判明した商品。
  • 意図的に本物と思わせる(勘違いさせる)内容で掲載された虚偽の説明、画像、動画により購入してしまった商品。
  • 違法に製造、生産、複製された著作物や海賊版商品。
  • 盗品もしくは違法な手段で入手された商品、出品者が販売権利を持たない商品。
• 本物保証の対象外

  購入した商品が以下に当てはまる場合は、本物保証の対象となりません。

  • THOの規定外(禁止している直接取引など)で購入した商品。
  • 購入者の主観もしくは根拠のない理由で偽物、贋物と主張される商品。
  • 購入者が改変、改造、着色、コーティングなど、何らかの手を加えた商品。
  • 生産時の個体差、仕様などを偽物、贋物と主張される商品。
  • 商品名やパーツ名、特徴などの名称に誤記があり、後に変更された、または訂正された商品。
  • 商品に関するデータに誤記や不足があり、後に訂正された商品。 ただし、データの訂正が行われる前に購入者が当該商品の購入に至った場合は、販売者との相談により解決する
  • 購入者が第三者に貸し出し、譲渡、転売、保管、委託などをした商品。
  • 現在の所有者がTHOでの購入者でない商品。
  • THOでの購入証明書が無い、もしくは購入が証明できない状況にある商品。
• 補足

  本物保証の対象となる偽物、贋物、非正規品、海賊版とは、その商品が意図的に本物(正規品)と誤認されるかの様に製作、複製されたものとなります。
  そうした製品が《本物》として販売された場合、その商品は《偽物・贋物・非正規品・海賊版》と定義されます。
  例えば、シルバーを使ったパーツで構成された商品が実はダイキャスト製であったり、新品として販売されていた商品の一部が破損して修理修復されたものだったりした場合などがそれにあたります。
  従って、予め「ダイキャスト製」や「修理修復品」などと表示されていた場合は、商品の性質として保証の対象とはなりません。
  
  また偽物、贋物である根拠、証拠が証明されない商品などにおいては、時として専門家による鑑定が必要となる場合があります。
  その判断は、購入者と販売者間で話し合い、必要に応じて第三者に鑑定を依頼してください。
  
  また、ビンテージトイなどにみられる修理・修復の有無においては、それが偽物、贋物の定義には該当しません。
  特に劣化の起こりやすい素材が使用された商品などにおいては、経年劣化やパーツの不具合も多く、修理されている場合があります。
  そのため、何も記載されていない商品に多少の修理や修復があった場合においても本物保証の対象とはなりません。
  ただし、「100%完全、修理・修復一切なし」と表示されていたにも関わらず、実際にはその商品に修理や修復跡が見られる場合などは保証の対象となります。
  しかしこの場合は本物保証ではなく、品質保証の対象となるため、購入者は出品者と相談により保証の内容を確認してください。

品質保証

品質保証とは、出品する商品が市場でみられる平均的な品質であることを保証するものであり、
また、その商品の現物が説明や画像、動画で確認できる情報と著しく異なっていた場合などにおいて、出品者が購入者に対して保証を行うことを言います。

• 品質保証の対象

  品質保証の対象は、購入した商品が以下の条件に当てはまる場合となります。

  • 購入後、画像や動画、説明で得た情報と紛れもなく異なることが判明した商品。
  • 意図的に商品のマイナス要素を隠ぺい、誤解させる説明、画像、動画により購入してしまった商品。
  • 事前に説明が無く、商品の実物が明らかに市場の平均値を下回る粗悪品であった場合。
  • 商品の価値を良く見せるために、故意に人工的な処置や施しがされていて、尚且つその説明が無い商品。
  • 商品をよく見せるために色合いや傷を消すなどの画像加工がされていた商品。
• 品質保証の対象外

  購入した商品が以下に当てはまる場合は、品質保証の対象となりません。

  • 商品ページに品質保証の対象外であると記載されている商品。
  • 予め品質や状態についての情報が説明されている商品。
  • 量産時にあるべき相応とされる程度の細かな傷や欠損、退色、劣化、個体差など。
  • 購入者の主観もしくは根拠のない理由で低品質と主張される商品。
  • PCやタブレット、スマホなど購入者が使用する機器の色彩表現と現物の色合いの相違。
  • 修理、修復の痕跡を低品質であると主張される商品。
  • その他、「本物保証」で記述された保証の対象外とされる内容。
• 補足

  品質保証の対象となる商品は、一般的に見られる平均値の品質より明らかに低い品質の商品であり、尚且つ、その説明が商品ページに記載されていなかったものとなります。
  従って、商品ページに「傷あり」「破損箇所あり」などの説明がされていた商品は対象外となります。
  また、商品を覆う資材、パッケージ、外箱は、原則、品質保証には含まれません。
  そのため、商品以外の外箱や付属品の状態について何も説明がされていない場合、特にビンテージトイやプレミア品などにおいては、必ず事前にパッケージなどの痛みについて出品者に確認してから購入を行ってください。
  なお、商品の傷や欠損箇所をあえて画像上で見せない(写さない)、または小さく解りづらく表示する、などと言った場合は、品質保証の対象になり得ます。
  そうしたケースでは、故意でなくとも出品者側の落ち度となる事もございますので、早めに出品者へ申し出て話し合いを行ってください。

返品保証

返品保証においては、「本物保証」、「品質保証」、「到着時破損保証」など各保証の条件に沿った判断の一つとして承諾されます。
いずれも購入者は、各保証に該当する場合、THO規定の期日内に出品者または実行委員会両方への連絡が必要となり、最終的に購入者と出品者による話合いで対応を決定していただきます。
なお、出品者が話し合いに応じない、もしくはTHO規定に違反した販売を行っていた場合においては、購入者が期日内に連絡をされた場合(規定に基づく対応をしていただいた場合)に限り、実行委員会が仲介に入らせていただきます。
「返金」と「返品」は連動する保証でもありますので、まずは出品者に連絡をし、相談をしてください。

到着時破損保証

到着時破損保証とは、購入した商品が配送された際、お受取りいただいた時点で商品に何らかの破損があった場合を差します。
その場合の保証は、商品および販売者毎によって異なりますので、商品ページに記載された保証条件をご確認ください。
なお、到着時破損保証の対象では、 必ず到着後3日以内 にTHO規定の方法(受取連絡によるメッセージを介した方法)で出品者へ連絡しなければなりません。

• 到着時破損保証の対象

  品質保証の対象は、購入した商品が以下の条件に当てはまる場合となります。

  • 到着時、商品状態が画像や動画、説明で得た情報と紛れもなく異なることが判明し、その原因が破損と考えられる場合。
  • 到着時、完全に破損していることが確認できた商品。
  • 商品の梱包が原因で破損したと考えられる商品。
  • 外箱に凹みや潰れなどがあり、配送状態が原因で破損したと考えられる商品。
• 到着時破損保証の対象外

  購入した商品が以下に当てはまる場合は、品質保証の対象となりません。

  • 商品ページに到着時破損保証の対象外であると記載されている商品。
  • 予め破損が起きやすい商品、または状態であることが説明されている商品。
  • ある程度の小さな欠損や破損など。または自身で修理可能な程度の破損などの場合。
  • ご自身が梱包を開けた時、または到着後に破損させてしまった場合。
  • 破損箇所をご自身で修理もしくは手を加えてしまった商品。
  • 破損したパーツを紛失、もしくは丁寧に保管されず、さらなる破損が生じてしまった場合。
  • 返送時に出品者の指示に従わない、もしくは丁寧な梱包や取扱いを行わなかった場合。
  • その他、規約において保証の対象外とされる内容。
• 補足

  到着時破損保証は、原則、出品者によって定められます(購入前に保証条件をご確認ください)。
  破損時の主な対応としては、修理による対応とされていますが、商品によっては保証外となるものもございます。
  また、著しく商品の価値が下がる程度の破損においては、返品または同クラスの商品との交換も含め、出品者と購入者にて話し合いを行ってください。
  
  万一、到着後にご自身により破損を生じさせてしまった場合は、出品者かTHO実行委員会までご相談ください。
  できるだけ安価な費用で修理を依頼できる業者を探させていただきます。
  
  重要な事は、ご自身で修理を行って失敗してしまう事です。
  標本の修理に向かない接着剤や使用方法で処理をされますと、専門の技師においても修理、修復ができなくなる場合があります。
  破損が生じてしまった場合は、本体とパーツを「これ以上破損させないように」丁寧に保管して、まずはご連絡をお願いします。

【インターネット取引に関する注意事項】

最近、オークションサイトやフリマアプリで、返品を利用した詐欺が増えています。

◆予防策

詐欺を防ぐために、 商品を販売する際は画像を保管 しておくことをおすすめします。

◆詐欺的なトラブルが発生した場合

万が一、購入者と販売者の間で悪質なトラブルが発生し、双方で解決できない場合は、弁護士や警察などの法的機関に相談してください。
実行委員会は必要に応じて、関係者の情報を法的期間に公開または通達いたします。

トラブルを防ぐための対策が最も重要ですが、問題が発生した際は迅速に解決できるよう、実行委員会も対応をサポートさせていただきます。